1.05 لاکھ سے زائد شکایات کا کامیابی سے حل
سرینگر:2 اپریل (عقاب نیوز ڈیسک)جموں و کشمیر نے عوامی شکایات کے ازالے میں نمایاں پیش رفت کی ہے، جہاں ‘جے کے سمادھان’ (JK Samadhan) پورٹل پر شکایات کے تصفیے کی مجموعی شرح 88 فیصد تک پہنچ گئی ہے۔ اس بات کا انکشاف چیف سیکرٹری اتل ڈولو کی زیر صدارت ایک اعلیٰ سطحی جائزہ اجلاس کے دوران ہوا، جس میں جموں و کشمیر کے تمام انتظامی سیکرٹریوں اور ڈپٹی کمشنروں نے شرکت کی۔
اجلاس کے دوران محکمہ عوامی شکایات کے سیکرٹری ڈاکٹر پیوش سنگلا نے ایک تفصیلی پریزنٹیشن پیش کی، جس میں مختلف محکموں اور اضلاع میں شکایات کی وصولی اور ان کے حل کی صورتحال کو اجاگر کیا گیا۔ پیش کیے گئے اعداد و شمار کے مطابق، ‘جے کے سمادھان’ پلیٹ فارم پر مجموعی طور پر 1,20,554 شکایات موصول ہوئی ہیں، جن میں سے 1,05,836 کا کامیابی سے ازالہ کیا جا چکا ہے، جبکہ 14,718 شکایات پر کارروائی جاری ہے۔ صرف ‘جے کے سمادھان’ سسٹم پر ہی 1.06 لاکھ سے زائد شکایات درج ہوئیں جن کے حل کی شرح شاندار 90 فیصد رہی، جبکہ سی پی گرامز (CPGRAMS) کے ذریعے موصول ہونے والی شکایات کے تصفیے کی شرح 75 فیصد ریکارڈ کی گئی۔
عوامی شکایات کے موثر ازالے میں ضلعی انتظامیہ کا کردار کلیدی رہا ہے اور بیشتر اضلاع نے 90 فیصد سے زائد کی شرح حاصل کی ہے۔ بڈگام، ڈوڈا اور کشتواڑ جیسے اضلاع نے 96 فیصد کی شاندار شرح کی اطلاع دی ہے، جبکہ کٹھوعہ، رامبن اور شوپیاں 94 فیصد پر ہیں۔ زیادہ آبادی والے اضلاع جیسے سری نگر اور جموں نے بھی بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کرتے ہوئے بالترتیب 92 فیصد اور 88 فیصد کی شرح برقرار رکھی ہے۔ محکموں کی بات کی جائے تو محکمہ خزانہ اور اعلیٰ تعلیم نے 95 فیصد سے زائد جبکہ جل شکتی، ٹرانسپورٹ، لیبر اینڈ ایمپلائمنٹ اور دیہی ترقی جیسے محکموں نے 90 فیصد سے زیادہ شکایات کو خوش اسلوبی سے حل کیا ہے۔
جائزہ اجلاس میں یہ بھی بتایا گیا کہ ‘جے کے سمادھان’ پورٹل نے پورے مرکز کے زیر انتظام علاقے میں 71 فیصد گھرانوں تک رسائی حاصل کر لی ہے۔ گاندربل، شوپیاں اور کشتواڑ جیسے اضلاع میں یہ شرح 100 فیصد کے قریب ہے، البتہ سری نگر اور جموں جیسے شہری اضلاع میں مزید رسائی بڑھانے کی ضرورت پر زور دیا گیا تاکہ شہریوں کی رجسٹریشن میں بہتری آ سکے۔ شکایات کے حل میں لگنے والا اوسط وقت 11 سے 18 دن کے درمیان ہے جو ایک فعال اور موثر نظام کی عکاسی کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، دسمبر 2025 سے موصول ہونے والی 860 فوری نوعیت کی شکایات پر خصوصی توجہ دی جا رہی ہے اور نوڈل افسران کے ذریعے ان کا تیزی سے ازالہ یقینی بنایا جا رہا ہے۔
پورٹل پر شہریوں کے تاثرات (فیڈ بیک) بھی کافی حوصلہ افزا رہے ہیں، اور اکثریت نے اپنے تجربے کو “بہترین” یا “اچھا” قرار دیتے ہوئے اس پلیٹ فارم کو دوبارہ استعمال کرنے کی خواہش ظاہر کی ہے۔ سروس کی فراہمی اور شہریوں کے اطمینان کو مزید بہتر بنانے کے لیے حکومت نے حال ہی میں ایک آسان فیڈ بیک میکنزم بھی متعارف کرایا ہے۔ چیف سیکرٹری اتل ڈولو نے جوابدہ انتظامیہ کی اہمیت پر زور دیتے ہوئے تمام محکموں اور ضلعی انتظامیہ کو ہدایت دی کہ وہ شکایات کے بروقت اور موثر ازالے کو ترجیح دیں، نگرانی کے نظام کو مزید مضبوط بنائیں، اور عوامی رسائی کو وسعت دیں تاکہ جموں و کشمیر کا ہر شہری اس جدید نظام سے بھرپور فائدہ اٹھا سکے۔
0
